De bepalingen van dit Hoofdstuk B [artikel 19 tot en met artikel 24] zijn, naast het bepaalde in Hoofdstuk A van deze Algemene voorwaarden [artikel 1 tot en met artikel 18], van toepassing op de Service Level Agreement [SLA] die de Klant met Mairel Solutions is aangegaan.
De Klant heeft standaard recht op:
Wanneer de Klant voor SLA 2 gekozen heeft dan heeft hij recht op:
Wanneer de Klant voor SLA 3 gekozen heeft dan heeft hij recht op:
SLA 3 is alleen af te nemen in combinatie met een server update pack.
SLA 3 is niet mogelijk in combinatie met root- of Administrator-toegang tot de server(s).
SLA 3 kan alleen worden afgenomen als het te ondersteunen platform voorzien is van een redundantielaag (laag 5).
Ten aanzien van SLA 1, 2 en 3 en softwareondersteuning geldt tevens:
De Klant dient de volgende procedure te volgen voor het aanmelden van storingen:
Kantooruren zijn van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur.