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Artikel 1. Definities

• Mairel Solutions: Mairel Solutions., gevestigd te Drachten en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 01146586.
• Mairel Dashboard: het gedeelte op de website van Mairel Solutions dat exclusief voor Klanten beschikbaar is.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een Overeenkomst met Mairel Solutions heeft afgesloten.
• Dienst[en]: een door Mairel Solutions op basis van de Overeenkomst te leveren Dienst of Aanvullende Dienst.
• Overeenkomst: de Overeenkomst tussen Mairel Solutions en de Klant op basis waarvan de Klant gebruik kan maken van de Dienst[en].
• Netiquette: de algemeen aanvaarde gedragsregels op het internet zoals vastgelegd in RFC1855.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Al onze aanbiedingen en overeenkomsten worden uitsluitend beheerst door de onderhavige voorwaarden. Afwijkingen dienen uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen te worden.

Artikel 4. Tarieven

• Mairel Solutions behoudt zich het recht voor tarieven aan te passen met een aankondigingstermijn van ten minste één [1] kalendermaand.
• Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en in euro's.
• De Klant heeft bij een tariefverhoging het recht de Overeenkomst binnen zeven [7] dagen schriftelijk op te zeggen.

Artikel 5. Betalingsvoorwaarden

Betaling geschiedt periodiek bij vooruitbetaling. Bij niet-tijdige betaling is Mairel Solutions gerechtigd de dienstverlening per direct te staken. Vanaf vijf [5] dagen na staking mag data worden verwijderd.

Artikel 7. Beveiliging en beschikbaarheid

Artikel 8. Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Mairel Solutions is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het tarief van de afgenomen Diensten gedurende de laatste drie maanden.

Artikel 10. Duur en beëindiging

• Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen worden opgezegd tot het einde van de eerstvolgende factuurperiode.
• Opzegging kan schriftelijk of elektronisch via de website van Mairel Solutions.
• Binnen 14 dagen na totstandkoming is herroeping mogelijk (consumentenrecht).

Artikel 18. Toepasselijk recht

Op deze Algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.

Hoofdstuk B – Service Level Agreement

Artikel 19. SLA 1 (standaard)

• Assistentie en ondersteuning op het platform binnen kantooruren (ma–vr 09:00–18:00).
• Noodtelefoonnummer beschikbaar 24/7 bij uitval, met first-responsetijd van één [1] uur.

Artikel 24. Aanmeldprocedure storingen

Geltungsbereich dieser Richtlinie

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• mijn.mairel.com und mijn.mairel.cloud — Kundenportal
• hosting.mairel.com — Hosting-Verwaltung für Kunden

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